質問一覧
商品に関するご質問
衣川産業ではどんな商品を取り扱っていますか？
スーツケース、ビジネスバッグ、カジュアルバッグ等自社ブランド・ライセンスブランド問わず幅広く取り扱っております。
豊岡鞄とは何ですか？
兵庫県豊岡市で作られた鞄は「豊岡産」「豊岡製」「⽇本製」などと呼ぶことができます。それら豊岡産の鞄の中でも兵庫県鞄⼯業組合が定めた基準を満たす企業によって⽣産され、品質を守るための審査に合格した製品を「豊岡鞄」と認定しています。
販売している商品には製品保証はありますか？
当社が販売している商品の中でBERMASブランドの商品に関してはご購入後WEBにて会員登録・製品登録を行っていただくと1年間の修理保証が付与されます。その他の当社取扱い商品については製品保証をおつけしておりません。商品の品質については万全を期しておりますが、万が一製造起因の不具合・不良品などございましたらお買い求め頂いた販売店までご相談ください。
販売に関するご質問
どこで販売していますか？
当社の取引のある全国の鞄専門店等で販売しております。店舗により取扱商品が異なるためお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
公式のオンラインショップはありますか？
BERMASブランドは公式ブランドサイト内のオンラインショップにて販売しております。こちら
また、当社直営のe-bagshop楽天市場店ではほぼ全ての取扱商品を販売しております。こちら
カタログはありますか？
当社取扱商品が全て掲載されている総合カタログはご用意しておりません。シリーズ毎や商品ごとで簡易カタログのご準備がございます。ご入用の場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
新聞、通信販売雑誌に載っていた商品と同じものが欲しいのですが、どこで買えますか？
新聞や通販雑誌掲載の商品は当社の定番商品では無く各媒体毎の別注商品が掲載されているケースがほとんどです。その場合は各媒体毎の企画商品（別注商品）となっておりますので詳しくは商品が掲載されている各媒体へお問い合わせください。
衣川産業で商品を直接見たり、購入することはできますか？
当社は卸売業のため社内に販売用の展示スペースは設けておりませんので一般のお客様がご来社頂いても直接販売はできかねます。また、当社東京事務所につきましても営業拠点となっているため本社同様に直接販売等は行っておりません。
修理に関するご質問
スーツケースのカギを失くしてしまったのですがどうしたらいいですか？
BERMASブランドのスーツケースのスペアキーは公式オンラインショップにて販売を行っております。
商品をご購入された店舗でもお取り寄せいただけます。
※公式オンラインショップと取扱店での販売価格が異なる場合がございます。
また、BERMAS以外のブランド（HEROIC、MICHELINなど）のスペアキーについては当社まで直接お問い合わせください。
販売店で購入したスーツケース、カバンが壊れてしまったのですが修理してもらえますか？
修理可能です（※）。ご購入された販売店にお問い合わせください。
※当社に交換用の部品在庫がある場合。破損箇所や破損状況によっては修理不能な場合もあります。
BERMAS公式オンラインショップ、e-bagshop楽天市場店で購入したスーツケース、カバンが壊れてしまったのですが修理してもらえますか？
修理可能です（※）。当社までお問い合わせください。
※当社に交換用の部品在庫がある場合。破損箇所や破損状況によっては修理不能な場合もあります。
現在海外に住んでいます、修理してもらえますか？
海外から直接の修理依頼についてはお受けしておりません。日本国内のご家族または知人経由にてご依頼をお願いします。また、修理完了後の返却先についても日本国内のみとさせていただいております。
修理期間を教えてください
修理可能な場合、目安として当社に到着してから2～4週間程度となります。ただし修理内容やその時の受付状況により前後致します。詳細は修理お見積り時にご案内致します。
修理の際の送料はかかりますか？
修理の際の往復の送料はお客様のご負担となります。詳細な金額等はお見積り時にご案内致します。
修理の際の支払い方法を教えてください
銀行振込・代金引換からお選びいただけます。いずれもお支払いの際の手数料はお客様のご負担となります。
スーツケースのダイヤル式ロックの設定番号を忘れてしまったのですがどうしたらいいですか？
ご自身で000～999まで順番に試して頂くか修理扱いとして当社にてダイヤルロック本体の部品を交換するかのどちらかの対応となります。
どんな鞄でも修理してもらえますか？
当社で販売している製品は修理可能ですが、他社製品の修理は受け付けておりません。
ただし、当社製品でも製造が終了し、修理部品がないものは修理をお断りすることがございます。修理を希望される場合にはご購入された販売店もしくは当社までお問い合わせください。
法人向けのご質問
衣川産業の商品を取り扱いたい、新規取引したい
直接のお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。その際に御社の業態、お取り扱いを希望されているブランドや商品の情報をお伝え下さい。お問い合わせフォームの場合は後日営業担当よりご連絡致します。
オリジナルのバッグ・スーツケースをOEM・別注できますか？
可能です。小ロットの国内生産からコストを抑えた海外生産までご希望に合わせた企画立案・工場選定を行い、ご希望に合わせた製品をお届けできるよう努力させていただきます。 まずは大まかなイメージで結構ですので一度当社にご相談ください。
業種や用途に特化した特殊な鞄の別注はできますか？
医療関係・法衣ケースなどのオリジナル仕様、企業別注など通常のバッグ類以外の企画も対応させていただきます。まずはお気軽にお声がけください。
展示会は開催していますか？
お得意先様向けに年に数回東京事務所にて開催しております。新規お取引ご検討中でご来場のご希望があればお問い合わせフォームよりご連絡ください。営業担当よりご案内させていただきます。